Interview

Interviews de Philippe Rodriguez, Président et fondateur de Mixcommerce et de Thierry Blatier, Associé fondateur et directeur Sites & Logistique

Spécialiste de la délégation de e-commerce, Mixcommerce prend en charge la totalité de l’activité de commerce électronique de marques, telles que Celio, le Tanneur ou Kookaï, qui choisissent de confier la création et la gestion de leur site marchand à des spécialistes. Pour assurer le support client et la logistique liés à l’activité de ces sites, Mixcommerce se tourne vers des partenaires extérieurs, experts dans leur domaine. Spécialiste de la logistique du e-commerce, CrossLog assure la logistique de Mixcommerce au quotidien. Une étroite collaboration, qui débute dès le démarrage d’un projet.

Philippe Rodriguez, pouvez-vous nous présenter votre entreprise ?

Mixcommerce est un opérateur de délégation de e-commerce. Nous élaborons et gérons des solutions de e-commerce pour accompagner les marques et enseignes qui souhaitent vendre leurs produits en ligne. Notre rôle est de les aider à avoir du succès sur Internet. Basés sur différents types d’accords de partenariat à la performance, nous créons et opérons les sites de e-commerce en prenant en charge la totalité de la chaîne de valeur du commerce électronique (création du site, animation commerciale, marketing, gestion du trafic, logistique, gestion de la relation client…). Nous proposons une délégation basée sur des contrats pluriannuels (d’une durée de cinq ans généralement) prenant en charge l’ensemble des coûts engendrés par le e-commerce. Nous apportons les investissements et nous touchons une commission sur le CA généré par leur site de e-commerce. Les marques avec lesquelles nous travaillons aujourd’hui réalisent de gros volumes, ce qui est une bonne chose car les coûts fixes sont importants en e-commerce et un certain volume est donc nécessaire pour pérenniser l’activité d’un site en ligne. Nous avons débuté notre activité en 2007 et Le Tanneur, Aigle, ou Kookaï nous ont rejoints assez rapidement. Nous avons aussi parfois repris des actifs car certaines marques, comme Annick Goutal ou Alain Figaret, avaient déjà leurs sites en ligne mais ne parvenaient pas à développer seules leur plein potentiel de e-commerce. Notre équipe est aujourd’hui composée d’une soixantaine de salariés, freelance compris.

Quels sont vos objectifs et vos projets de développement ?

Depuis toujours, notre objectif est de tisser un partenariat durable avec nos clients car l’activité de e-commerce nécessite un investissement à long terme et concrétiser un travail en profondeur demande du temps. Nous ne réalisons pas un simple site Web destiné à la vente. Il s’agit d’un réel partenariat basé sur la confiance. Nous envisageons de fonctionner à terme avec une quarantaine de marques. Nous connaissons une progression constante depuis notre lancement, un succès qui a aussi permis à nos marques clientes d’accroître leurs volumes respectifs. Concernant les projets 2010 et 2011, nous sommes assez enthousiastes, car nos marques disposent d’un réel potentiel de développement sur Internet. L’une de nos priorités est d’aider nos marques françaises à développer leur activité de e-commerce à l’international, comme Alain Figaret qui réalise déjà des ventes dans toute l’Europe, Kookaï, ou encore Rip Curl. L’objectif est aussi de travailler pour améliorer nos marges car l’objectif bien sûr pour nous, comme pour les marques, est de faire que le commerce électronique soit une activité rentable.

Thierry Blatier, vous êtes directeur de la logistique chez Mixcommerce. Comment s’organise et s’effectue la prise en charge de la logistique ?

Avec notre partenaire CrossLog, nous pilotons toute la partie logistique de chacune des marques, du démarrage du projet à la gestion opérationnelle au quotidien. Aujourd’hui, nous gérons la logistique de toutes les marques, mais il est possible qu’un jour, l’un de nos clients souhaite gérer sa logistique en interne. Chez CrossLog, un « pilote » nous est dédié ; cette personne gère les différentes tâches opérationnelles avec des notions de démarrage, de développement informatique, de paramétrage. Cet interlocuteur unique simplifie l’organisation.

La mise en place d’un projet s’articule en plusieurs étapes et l’ensemble du processus peut prendre de une à trois semaines. On identifie d’abord le plan d’assortiment, ce qui permet à CrossLog d’établir un plan de stockage et de définir la taille et la nature des zones de stockage (stockage à plat, suspendu,..). Ils organisent l’emplacement, montent des racks par exemple si besoin. Puis vient ensuite la mise en place du volet informatique. Mixcommerce peut alors présenter à CrossLog le catalogue produits et nous nous mettons d’accord ensemble sur les références (identification Gencod) afin d’établir la base de données produits. Enfin, CrossLog peut recevoir la première commande fournisseur qui est une commande d’implantation. C’est en général la plus importante et, selon les marques, elle peut comporter de 500 à 4 ou 5 000 références logistiques. La première implantation a lieu et CrossLog peut optimiser la surface de stockage dans les entrepôts selon la typologie des références. Parallèlement, nous montons un plan de transport qui permet de choisir les prestataires (ColiPoste, Chronopost, Kiala, …) ou les solutions de transport à l’international. Enfin, les premiers tests commande sont réalisés et, si tout va bien, le projet est définitivement lancé !

Quelle visibilité ont vos clients sur leur logistique, les expéditions, les retours, … ?

Les marques ont une parfaite visibilité sur le volet logistique, reçoivent le suivi des flux, connaissent le nombre d’expéditions, ont accès aux retours et aux mouvements de stocks et peuvent visiter les entrepôts si elles le souhaitent. CrossLog gère aussi les retours et fournit une évaluation sur la qualité des produits retournés et sur le motif du retour. Le produit retourné est ensuite requalifié. Il est soit remis en stock, soit placé dans une « zone de quarantaine », d’où il sera ultérieurement remis à la marque, soit détruit ou plus rarement réemballé. Et s’il y a lieu, un remboursement du client est généré. De notre côté, on a toujours une vision des stocks en temps réel et on est en interface constante avec CrossLog.

Selon vous, quelles sont les difficultés majeures ?

Il faut prendre en compte les spécificités de chaque marque. Par exemple, une « reblistération » de certains produits, une recodification en entrée et en sortie, ou des emballages particuliers à réaliser « à façon », par exemple un emballage réalisé dans un papier de soie plié d’une manière bien précise, ou des typologies d’emballages particulières. Chaque marque a sa typologie, sa problématique, son fonctionnement qui lui est propre. Il faut s’adapter à une multiplicité de nature de produits qui sont aussi bien du textile ou de la maroquinerie que des combinaisons de plongée. Ça peut être très compliqué. Par ailleurs, on sent que certaines marques qui nous délèguent leur activité de e-commerce, aimeraient gérer elles-mêmes, même si ce n’est pas leur métier et qu’elles y arriveraient peut-être difficilement. Notre principal concurrent peut être la marque elle-même car elle doit avoir la volonté de collaborer et nous aider à mieux la comprendre et à mieux comprendre son image et ses produits.

Comment vous démarquez-vous ?

Nous sommes des spécialistes et le fait que nous soyons performants dans tous les domaines constitue notre richesse. On sait aller chercher les expertises quand on en a besoin, comme CrossLog pour la logistique, ce qui ne nous empêche pas de maîtriser totalement ce qui se passe chez nos partenaires.

Sylvie Pesme
Avril 2010

www.mixcommerce.com